ליווי מנכ"ל: מי מדבר עם מי שכולם מדברים איתו?

מנכ"ל של חברה בינונית ישב מולי בפגישה ראשונה, ואחרי עשר דקות של דיבור על יעדים ומספרים עצר, נשען אחורה ואמר: ״את יודעת, זו הפעם הראשונה מזה חודשים שאני מדבר עם מישהו שלא רוצה ממני משהו.״ המשפט הזה נשאר איתי. כי הוא מסביר בדיוק למה ליווי מנכ"ל הוא לא עוד מותרות ניהולי — הוא לפעמים הדבר היחיד שמחזיק את מי שמחזיק את כולם.

מסביב למנכ"ל כולם מדברים. הדירקטוריון רוצה תוצאות, הסמנכ"לים רוצים החלטות, העובדים רוצים ודאות, המשפחה רוצה שיהיה בבית לפעמים. ומי מדבר עם המנכ"ל עצמו? מי שואל אותו איך הוא באמת מרגיש עם ההחלטה שהוא עומד לקבל, בלי אינטרס בתשובה?

אני מלווה מנהלים בכירים כבר שנים, וגם מנכ"לים בפרט. ומה שאני רואה שוב ושוב הוא שדווקא האדם הכי בכיר בארגון הוא לרוב הכי בודד. בואו נדבר על מה שבאמת קורה מאחורי הדלת הזאת.

למה ליווי מנכ"ל שונה מכל ליווי אחר

סמנכ"ל שמתלבט יכול להתייעץ עם המנכ"ל. מנהל צוות יכול לפנות לסמנכ"ל. אבל המנכ"ל? מעליו יש דירקטוריון שהוא לא יכול להראות לו חולשה, ומתחתיו כפיפים שהוא לא יכול לפרוק עליהם את הלבטים שלו. הבדידות הזו היא לא רגשנות — היא מבנית.

וזה משפיע ישירות על ההחלטות. מנכ"ל שאין לו מרחב לחשוב בקול רם מקבל החלטות לבד, לפעמים מהר מדי, לפעמים מתוך לחץ שאף אחד לא רואה. ליווי מנכ"ל נותן בדיוק את זה: מקום אחד בשבוע או בשבועיים שבו הוא לא צריך להיות המבוגר האחראי. שבו מותר לו לומר ״אני לא בטוח״, ״אני מפחד״, ״אני עייף״ — בלי שזה יזלוג החוצה ובלי שזה יעלה לו במשהו.

אני לא נכנסת לחדר הזה כדי לתת עצות. אני נכנסת כדי לשאול את השאלות שאף אחד אחר לא בעמדה לשאול. ולפעמים השאלה הנכונה שווה יותר מעשרים עצות.

מה באמת עולה בפגישות ליווי מנכ"ל

אנשים מדמיינים שליווי מנכ"ל זה טבלאות אקסל ואסטרטגיה. חלק מזה — כן. אבל רוב מה שעולה הוא אנושי הרבה יותר. הנה כמה מהדברים שחוזרים על עצמם:

• החלטות אנשים. ״יש לי סמנכ"ל מוכשר שהורס את האווירה בהנהלה. אני יודע שאני צריך להיפרד ממנו כבר שנה. למה אני לא עושה את זה?״ אלה הרגעים הכי כבדים, והם כמעט תמיד לא על המספרים.
• הפער בין הדימוי לבין הפנים. מנכ"ל שכולם רואים כחזק ובטוח, ובפנים מתמודד עם ספק מתמיד. הליווי הוא המקום לחבר בין השניים במקום להתיש את עצמו בהעמדת פנים.
• מה שקורה כשהוא הולך הביתה. מנכ"ל שעובד שמונים שעות בשבוע ומרגיש שהוא מפספס את הילדים שלו. זה לא ״מחוץ לעבודה״ — זה בדיוק מה שמשפיע על איך הוא מגיע לעבודה.
• ניהול בסביבה מגוונת. איך מובילים ארגון שבו לעובדים ציפיות חדשות מהמנהל שלהם — לנוכחות אנושית, להקשבה, לרגישות לשונות. על ההיבט הזה אני עובדת גם בתוכנית הליווי למנהלים בכירים.

מתי מנכ"ל באמת צריך ליווי — ומתי זה סתם

לא כל מנכ"ל צריך ליווי בכל רגע. אבל יש נקודות שבהן זה קריטי. מעבר לתפקיד — מנכ"ל חדש בחצי השנה הראשונה מקבל את ההחלטות הכי משמעותיות בדיוק כשהוא הכי לבד. משבר — כשהארגון עובר טלטלה, המנכ"ל צריך מקום לעבד את הלחץ במקום להעביר אותו הלאה לכל הצוות. וגם ההיפך: דווקא כשהכול נראה תקין, לפעמים המנכ"ל תקוע ולא רואה את זה.

מה שלא עובד זה ליווי מתוך אילוץ. אם המנכ"ל מגיע כי הדירקטוריון ״ביקש״ והוא בעצמו לא רואה בזה ערך — לא יקרה שם כלום. הליווי עובד רק כשיש נכונות אמיתית להסתכל פנימה, גם על הדברים הפחות נעימים.

אני אומרת לכל מנכ"ל שפונה: זה לא סימן לחולשה שאתה צריך מישהו לדבר איתו. זה בדיוק ההיפך. המנכ"לים הכי חזקים שאני מכירה הם אלה שהבינו שהם לא צריכים להחזיק הכול לבד.

איך ליווי מנכ"ל משפיע על כל הארגון

יש טעות נפוצה — לחשוב שליווי מנכ"ל הוא עניין אישי שלו. הוא לא. מנכ"ל רגוע יותר, ברור יותר עם עצמו, מקבל החלטות טובות יותר — ואלה נוגעות בכל אדם בארגון. הטון שהמנכ"ל מביא לחדר ההנהלה זולג מטה עד השטח.

ראיתי מנכ"ל שאחרי כמה חודשי ליווי שינה את הדרך שבה הוא מנהל ישיבות. פחות מונולוגים, יותר הקשבה. ההנהלה שלו התחילה להתנהג אותו דבר. תוך שנה האווירה בכל שכבת הניהול השתנתה. זה לא היה פרויקט ארגוני — זה התחיל ממנו.

שאלות נפוצות על ליווי מנכ"ל

מה ההבדל בין ליווי מנכ"ל לבין ייעוץ עסקי?

יועץ עסקי נותן לך תשובות על השאלה ״מה לעשות״ — אסטרטגיה, מבנה, שוק. ליווי מנכ"ל עובד על ״איך אתה מקבל את ההחלטות״ ועל מי שאתה כמנהל. לרוב שניהם נחוצים, אבל הם עונים על צרכים שונים לגמרי. אני לא באה להחליף את היועץ העסקי — אני באה לתת למנכ"ל את המרחב שהיועץ העסקי לא נותן.

כמה זמן נמשך תהליך ליווי מנכ"ל?

זה משתנה, אבל תהליך משמעותי הוא בדרך כלל לא פחות מחצי שנה. שינוי אמיתי בדפוסי ניהול לא קורה בשלוש פגישות. יחד עם זאת, לפעמים מנכ"ל פונה לליווי ממוקד סביב אתגר ספציפי — מעבר, משבר, החלטה גדולה — וזה יכול להיות קצר וחד יותר.

האם הדירקטוריון יידע מה נאמר בפגישות?

לא. סודיות מוחלטת היא הבסיס. בלי זה אין ליווי — כי כל הערך שלו הוא שזה המקום היחיד שבו המנכ"ל יכול לדבר בלי חשבון. אם הדירקטוריון מעורב במימון, מסכימים מראש על מסגרת כללית, אבל התוכן נשאר בין המנכ"ל לביני.

אני מנכ"ל של חברה קטנה — זה רלוונטי גם לי?

מאוד. דווקא בחברה קטנה המנכ"ל לרוב עוד יותר לבד, בלי הנהלה רחבה שאפשר להישען עליה. גודל החברה לא קובע את עוצמת הבדידות — התפקיד קובע. אפשר לדבר על מה שמתאים לך ביצירת קשר.

שרית בן שימול
יועצת לגיוון והכלה · אמא גאה לבן טרנסג׳נדר
מלווה מנכ"לים ומנהלים בכירים במרחב אישי וסודי שבו אפשר לחשוב בקול, בלי להעמיד פנים.
לתוכנית ליווי למנהלים בכירים · ליצירת קשר